FAQ
Hier sind einige unserer am häufigsten gestellten Fragen und Antworten. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail an info@swedishstockings.com.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, das benötigen Sie nicht, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Es wird jedoch einfacher für Sie sein, in Zukunft zu bestellen, wenn Sie ein Konto erstellen.
Was ist der Mitgliederclub von Swedish Stockings?
Unsere Mitglieder sammeln Punkte bei jedem Einkauf, die sie gegen Wertgutscheine einlösen können. Sie erhalten auch spezielle Angebote und Zugänge, die einzigartig für unseren Mitgliederclub sind. Sie können mehr hier lesen und sich hier anmelden.
Wurde meine Bestellung ordnungsgemäß übermittelt?
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, sollten Sie innerhalb von 10 Minuten eine Bestellbestätigung an die von Ihnen beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse erhalten.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie innerhalb von 10 Minuten keine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail erhalten haben (vergessen Sie nicht, auch im Spam-Ordner nachzusehen), empfehlen wir Ihnen, uns unter info@swedishstockings.com zu kontaktieren. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich war oder dass Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die bestellten Produkte oder die ausgewählte Menge nicht mehr ändern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns unter info@swedishstockings.com zu kontaktieren, und wir werden die falsche Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Danach empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung auf unserer Website mit dem richtigen Artikel/die richtigen Artikel aufzugeben. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde, können Sie Ihr Paket zurücksenden, sobald es ankommt. Lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen in Abschnitt 4 unten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort, und wir werden unser Bestes tun, um sie zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde, können Sie Ihr Paket zurücksenden, sobald es ankommt. Lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen in Abschnitt 4 unten. Wenn Sie sich entscheiden, das Paket nicht abzuholen, berechnen wir eine Gebühr von 10 €/10 $/100 sek, um die Versand- und Verwaltungskosten der Rücksendung an unser Lager zu decken.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren derzeit American Express, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal und Klarna als Kredit-/Debitkarten- und Rechnungsoptionen. In Schweden bieten wir auch Swish über Mondido Payments an, in Belgien bieten wir Bancontact und in den Niederlanden iDeal an. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden für jedes Land werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie das Lieferland eingegeben haben.
Welche Währung wird auf der Website angezeigt und in welcher Währung wird mein Einkauf getätigt?
Sie können unsere Preise in mehreren verschiedenen Währungen anzeigen, und Sie können Ihre Präferenz mit dem Auswahlfeld im oberen Menü wählen.
Der Preis, der nach Eingabe Ihrer Daten an der Kasse angezeigt wird, ist der Preis und die Währung, die wir berechnen werden. Alle Bestellungen werden in Euro bearbeitet, es sei denn, Sie wohnen in den folgenden Ländern, dann wird Ihr Einkauf in Ihrer lokalen Währung getätigt: Schweden, Dänemark, UK, USA, Kanada, Japan, Schweiz, Neuseeland, Australien.
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Abgaben und Steuern anfallen können. Wir sind nicht verantwortlich für etwaige Abweichungen bei den Wechselkursen, die Ihre Bank oder Kreditkartenfirma möglicherweise verwendet, wenn Sie von unserer Website aus einkaufen. Sollten Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma.
Ist der Versand kostenlos?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über:
Schweden: 600 SEK
Vereinigte Staaten: 120 USD
Vereinigtes Königreich: £80
Kanada: 150 CAD
Australien: $140 AUD
Neuseeland: $140 NZD
Dänemark: 560 DKK
Finnland: €75
Rest der Welt: €85
Unterhalb dieser Beträge fällt je nach gewählter Lieferart eine pauschale Versandgebühr an, die beim Checkout angezeigt wird.
Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb eines Werktags bearbeitet; anschließend kommt die Lieferzeit hinzu.
Schweden:
Standardversand: 1–3 Werktage mit Postnord, Budbee, DHL Freight
Expressversand: 1–2 Werktage mit DHL Express
Finnland:
Standardversand: 2–5 Werktage mit Postnord, Budbee, DHL Freight, FedEx
Expressversand: 1–2 Werktage mit DHL Express
Dänemark:
Standardversand: 2–5 Werktage mit Budbee, DHL Freight, FedEx
Expressversand: 1–2 Werktage mit DHL Express
EU:
Standardversand: 3–6 Werktage mit DHL Freight, FedEx, Budbee
Expressversand: 1–3 Werktage mit DHL Express
USA, Kanada:
Standardversand: 3–6 Werktage mit FedEx
Expressversand: 2–3 Werktage mit FedEx, DHL Express
Vereinigtes Königreich:
Standardversand: 3–6 Werktage mit UPS, FedEx
Expressversand: 2–3 Werktage mit DHL Express
Neuseeland, Australien:
Standardversand: 3–6 Werktage mit FedEx
Expressversand: 2–3 Werktage mit DHL Express
Japan, Griechenland:
Standardversand: 3–6 Werktage mit FedEx
Expressversand: 2–3 Werktage mit DHL Express
Schweiz, Jersey, Norwegen, Island:
Standardversand: 3–6 Werktage mit FedEx
Expressversand: 2–3 Werktage mit DHL Express
International:
Expressversand: 2–3 Werktage mit DHL Express
Die Sendungsinformationen werden per E-Mail versendet, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Aufgrund von Wetterbedingungen, Zollabfertigungen oder hohem Bestellaufkommen während Verkaufsaktionen kann es zu Verzögerungen kommen.
Liefern Sie in mein Land?
Obwohl wir bestrebt sind, weltweit zu versenden, können wir derzeit nicht in folgende Länder liefern: Kuba, Iran, Irak, Nordkorea, Sudan, Syrien, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur, Mexiko, Israel, China, Hongkong und Russland. Wenn Sie Ihr Zielland beim Checkout nicht finden oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@swedishstockings.com.
Von wo aus versenden Sie?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Köping, Schweden, versendet.
Muss ich Zölle und Steuern zahlen?
Bestellungen in die EU, nach Norwegen, in die USA und ins Vereinigte Königreich werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet; alle Steuern und Zölle sind beim Checkout enthalten.
Alle anderen internationalen Bestellungen werden DDU (Delivered Duty Unpaid) versendet. Das bedeutet, dass bei der Lieferung zusätzliche Gebühren anfallen können. Wir können keine Auskunft über lokale Gebühren geben. Wenden Sie sich daher an Ihr Zollamt.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Der Standardversand kann einige zusätzliche Tage dauern. Überprüfen Sie die oben angegebenen Lieferzeiten. Wenn Sie eine Sendungsnummer haben, wenden Sie sich bitte zuerst an den Zustelldienst. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind.
Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Senden Sie eine E-Mail an info@swedishstockings.com. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett und übernehmen alle Kosten, sofern die Verpackung des falschen Produkts ungeöffnet ist.
Liegt meinem Paket eine Rechnung bei?
Eine Rechnung liegt nicht bei, außer bei Bestellungen außerhalb der EU, für die gesetzlich eine Handelsrechnung erforderlich ist und automatisch beigefügt wird.
Beim Online-Shopping bitten wir Sie, auf Ihren Konsum zu achten. Die Bearbeitung von Rücksendungen hat Auswirkungen auf die Umwelt, und wir betrachten kostenlose Rücksendungen als eine nicht nachhaltige Kosten. Daher wird eine Gebühr erhoben, wenn Produkte, die auf unserer Website gekauft wurden, zurückgegeben werden. Diese Gebühr ist ein kleiner Schritt für uns, um direkte Klimaauswirkungen zu begrenzen. Wenn Sie sich über die Größe oder Farbe unsicher sind, können Sie uns jederzeit unter info@swedishstockings.com kontaktieren.
Wie ist Ihre Rückgaberegelung?
Wenn Ihre Produkte unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Schutzsiegeln intakt sind, haben Sie das Recht, die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Strumpfhosen und Socken akzeptieren, die anprobiert wurden.
Wir akzeptieren Rücksendungen von Bodys (Rita, Vega, Barbro), Leggings (Tyra, Gerda, Ria), Shorts (Jill) und Tops (Tyra, Wilma, Henna, Hillevi, Emmy), die anprobiert wurden. Die zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen und in verkaufsfähigem Zustand mit der Originalverpackung sein.
Reichen Sie Ihre Rücksendung hier ein. Wenn Sie in Schweden oder der EU leben, senden wir Ihnen ein Versandetikett, und wir berechnen die Versandkosten bei der Rückerstattung (39 SEK in Schweden und 6 € in der EU). Wenn Sie in den USA, Kanada, Norwegen, der Schweiz oder im Vereinigten Königreich leben, senden wir Ihnen ein Versandetikett und eine Handelsrechnung, und wir berechnen die Versandkosten bei der Rückerstattung (10 €).
Wenn Sie in einem anderen Land leben oder Ihr eigenes Etikett erstellen möchten, können Sie dies tun und das Paket an die folgende Adresse senden (bitte beachten Sie, dass Sie die Zölle vor dem Versand des Pakets bezahlen müssen, andernfalls akzeptieren wir die Rücksendung nicht):
Swedish Stockings
ATT: Returns
Orrtorp
731 98 Köping
Schweden
Sie müssen die Produkte an unser Lager zurücksenden, damit eine Rückerstattung erfolgen kann. Produkte können nicht in einem lokalen Einzelhandelsgeschäft zurückgegeben werden.
Haben Sie meine Bestellung erhalten und wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie bearbeitet und geprüft, bevor wir mit der Genehmigung fortfahren. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld, wir arbeiten so schnell wie möglich. Dieser Prozess kann bis zu 5 Werktage dauern. Bitte rechnen Sie auch mit bis zu 2 Wochen, nachdem wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Bitte beachten Sie, dass Swedish Stockings nicht für verlorene Artikel während des Rückversandprozesses verantwortlich ist. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, falls Ihr Paket verloren geht.
Was ist, wenn ich den Kauf bei einem Ihrer Einzelhändler getätigt habe?
Wenn Sie Produkte, die bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurden, zurückgeben/umtauschen/reklamieren möchten, richten Sie Ihre Rückfrage bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie den Kauf ursprünglich getätigt haben. In diesem Fall gilt die Rückgaberegelung des jeweiligen Einzelhändlers.
Wie ist Ihre Umtauschregelung?
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, bitten wir Sie, eine Rücksendung zu machen und eine neue Bestellung online aufzugeben.
Bieten Sie eine Garantie an?
Da wir fest an unsere Qualität glauben, bieten wir eine einzigartige 30-tägige Garantie für Mitglieder unseres Members Club an. Sind Sie mit Ihrem kürzlichen Kauf nicht zufrieden oder haben Sie es versehentlich beschädigt oder gerissen? Wir akzeptieren geöffnete/benutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Für die Garantie haben Sie Anspruch auf ein neues Produkt, und bitte beachten Sie, dass dies nicht für eine weitere Garantie berechtigt ist. Nur Produkte, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, sind für die Garantie berechtigt.
Stellen Sie sicher, dass Sie Mitglied unseres Members Club sind, um Zugang zu diesem Vorteil zu haben, melden Sie sich hier an. Füllen Sie unser digitales Rückgabeformular hier aus, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Bilder des Produkts bei. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen dabei helfen, ein Ersatzprodukt zu erhalten.
Was ist Ihre Reklamationspolitik?
Wir akzeptieren Reklamationen innerhalb von 3 Jahren nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie denken, dass ein Produkt einen Herstellungsfehler hat (z. B. an den Nähten gebrochen oder ungleichmäßige Farbe), können Sie Ihre Anfrage hier einreichen. Bitte fügen Sie Bilder dem digitalen Rückgabeformular bei, damit wir das Produkt überprüfen können, bevor Sie es uns zusenden. Senden Sie das Produkt nicht an uns, bevor Sie eine Bestätigung erhalten haben; wir werden uns innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden.
Um ein neues Produkt oder eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Produkte mit Herstellungsfehlern an uns zurückgesendet werden, da sie inspiziert und möglicherweise an unseren Hersteller zurückgeschickt werden müssen.
Was ist, wenn ich den Kauf bei einem Ihrer Einzelhändler getätigt habe?
Wenn Sie Produkte, die bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurden, zurückgeben/umtauschen/reklamieren möchten, richten Sie Ihre Rückfrage bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie den Kauf ursprünglich getätigt haben. In diesem Fall gilt die Rückgabepolitik des jeweiligen Einzelhändlers. Unsere Garantie ist einzigartig für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Wie pflege ich meine Strümpfe?
Bitte beachten Sie, dass Strumpfhosen empfindliche Kleidungsstücke sind. Sie müssen sorgfältig behandelt werden, insbesondere die Strumpfhosen mit niedrigerer Denier-Zahl, die sehr fein gestrickt sind, um so durchsichtig wie möglich zu sein. Achten Sie darauf, Ihre Strumpfhosen vor dem Tragen zu dehnen und ziehen Sie sie an, indem Sie sie zusammenraffen und von den Zehen aufwärts, ein Bein nach dem anderen, aufrollen. Seien Sie besonders vorsichtig mit äußeren Faktoren, die Schäden verursachen könnten, wie zum Beispiel Finger- und Zehennägel, Schmuck, Schuhe, andere Kleidungsstücke und/oder das Anstoßen an Möbel.
Lesen Sie mehr in unserem Pflegeleitfaden hier.
Welche Größe sollte ich wählen?
Wenn Sie sich über die Größe, die Sie benötigen, unsicher sind, sehen Sie bitte die Größentabelle auf jeder entsprechenden Produktseite unter dem Etikett Größenguide an. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die größere zu wählen.
Ab dem 29. August 2025 unterliegen alle Sendungen in die Vereinigten Staaten Einfuhrzöllen aufgrund der Abschaffung der de minimis-Regel. Um Ihr Erlebnis reibungslos zu gestalten, übernimmt Swedish Stockings diese Kosten.
Als US-Kunde werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren, Zollgebühren oder Zölle bei der Lieferung berechnet. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen. Bitte beachten Sie, dass die Zollabwicklung zu Lieferverzögerungen führen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir bleiben verpflichtet, unsere US-Kunden informiert zu halten und werden diese Seite weiterhin aktualisieren, sollte es weitere Änderungen der Handelspolitik geben. (Aktualisiert am 26. August 2025)