FAQ
Hier sind einige unserer am häufigsten gestellten Fragen und Antworten. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail an info@swedishstockings.com.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, das benötigen Sie nicht, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Es wird jedoch einfacher für Sie sein, in Zukunft zu bestellen, wenn Sie ein Konto erstellen.
Was ist der Mitgliederclub von Swedish Stockings?
Unsere Mitglieder sammeln Punkte bei jedem Einkauf, die sie gegen Wertgutscheine einlösen können. Sie erhalten auch spezielle Angebote und Zugänge, die einzigartig für unseren Mitgliederclub sind. Sie können mehr hier lesen und sich hier anmelden.
Wurde meine Bestellung ordnungsgemäß übermittelt?
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, sollten Sie innerhalb von 10 Minuten eine Bestellbestätigung an die von Ihnen beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse erhalten.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie innerhalb von 10 Minuten keine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail erhalten haben (vergessen Sie nicht, auch im Spam-Ordner nachzusehen), empfehlen wir Ihnen, uns unter info@swedishstockings.com zu kontaktieren. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich war oder dass Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die bestellten Produkte oder die ausgewählte Menge nicht mehr ändern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns unter info@swedishstockings.com zu kontaktieren, und wir werden die falsche Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Danach empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung auf unserer Website mit dem richtigen Artikel/die richtigen Artikel aufzugeben. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde, können Sie Ihr Paket zurücksenden, sobald es ankommt. Lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen in Abschnitt 4 unten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort, und wir werden unser Bestes tun, um sie zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde, können Sie Ihr Paket zurücksenden, sobald es ankommt. Lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen in Abschnitt 4 unten. Wenn Sie sich entscheiden, das Paket nicht abzuholen, berechnen wir eine Gebühr von 10 €/10 $/100 sek, um die Versand- und Verwaltungskosten der Rücksendung an unser Lager zu decken.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren derzeit American Express, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal und Klarna als Kredit-/Debitkarten- und Rechnungsoptionen. In Schweden bieten wir auch Swish über Mondido Payments an, in Belgien bieten wir Bancontact und in den Niederlanden iDeal an. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden für jedes Land werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie das Lieferland eingegeben haben.
Welche Währung wird auf der Website angezeigt und in welcher Währung wird mein Einkauf getätigt?
Sie können unsere Preise in mehreren verschiedenen Währungen anzeigen, und Sie können Ihre Präferenz mit dem Auswahlfeld im oberen Menü wählen.
Der Preis, der nach Eingabe Ihrer Daten an der Kasse angezeigt wird, ist der Preis und die Währung, die wir berechnen werden. Alle Bestellungen werden in Euro bearbeitet, es sei denn, Sie wohnen in den folgenden Ländern, dann wird Ihr Einkauf in Ihrer lokalen Währung getätigt: Schweden, Dänemark, UK, USA, Kanada, Japan, Schweiz, Neuseeland, Australien.
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Abgaben und Steuern anfallen können. Wir sind nicht verantwortlich für etwaige Abweichungen bei den Wechselkursen, die Ihre Bank oder Kreditkartenfirma möglicherweise verwendet, wenn Sie von unserer Website aus einkaufen. Sollten Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma.
Ist der Versand kostenlos?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über:
Schweden: 550 SEK
Vereinigte Staaten: 120 USD
Vereinigtes Königreich: 100 £
Kanada: 130 CAD
Australien: 140 AUD
Neuseeland: 140 NZD
Rest der Welt: 60 €
Für Bestellungen unter diesen Beträgen ist die Versandkostenpauschale in allen Märkten gleich, hängt jedoch von Ihrer Versandpräferenz ab. Die Kosten werden an der Kasse angezeigt.
Was sind Ihre Versandmethoden und Lieferzeiten?
Unser Lager bearbeitet Ihre Bestellung spätestens am folgenden Werktag und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Sendungsverfolgungsinformationen.
Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager abgeholt wurde, normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sind die Lieferzeiten unten aufgeführt.
Schweden:
Standardversand: 1-3 Werktage mit Postnord, Budbee, DHL Freight
Expressversand: 1-2 Werktage mit DHL Express
Finnland:
Standardversand: 2-5 Werktage mit Postnord, Budbee, DHL Freight, FedEx
Expressversand: 1-2 Werktage mit DHL Express
Dänemark:
Standardversand: 2-5 Werktage mit Budbee, DHL Freight, FedEx
Expressversand: 1-2 Werktage mit DHL Express
EU:
Standardversand: 3-6 Werktage mit DHL Freight, FedEx, Budbee
Expressversand: 1-3 Werktage mit DHL Express
USA, Kanada:
Standardversand: 3-6 Werktage mit FedEx
Expressversand: 2-3 Werktage mit FedEx, DHL Express
Vereinigtes Königreich:
Standardversand: 3-6 Werktage mit UPS, FedEx
Expressversand: 2-3 Werktage mit DHL Express
Neuseeland, Australien:
Standardversand: 3-6 Werktage mit FedEx
Expressversand: 2-3 Werktage mit DHL Express
Japan, Griechenland:
Standardversand: 3-6 Werktage mit FedEx
Expressversand: 2-3 Werktage mit DHL Express
Schweiz, Jersey, Norwegen, Island:
Standardversand: 3-6 Werktage mit FedEx
Expressversand: 2-3 Werktage mit DHL Express
International:
Expressversand: 2-3 Werktage mit DHL Express
Für Unregelmäßigkeiten in den oben genannten Fällen können Faktoren wie extreme Wetterbedingungen, technische Ausfälle, Zollverzögerungen usw. verantwortlich sein. Bitte beachten Sie außerdem, dass während Werbeaktionen die Lieferzeiten aufgrund höherer Bestellmengen länger als gewöhnlich sein können.
Versendet ihr in mein Land?
Obwohl wir uns bemühen, weltweiten Versand anzubieten, können wir derzeit nicht liefern nach: Kuba, Iran, Irak, Nordkorea, Sudan, Syrien, Ukraine, VAE, Singapur, Mexiko, Israel, China, Hongkong und Russland.
Es kann zusätzliche Regionen, Länder oder Städte geben, die wir nicht beliefern können. Wenn Sie Ihr Ziel an der Kasse nicht finden können oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@swedishstockings.com.
Von wo versendet ihr?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Köping, Schweden, versendet.
Muss ich Zölle und Steuern zahlen?
Innerhalb der EU werden alle Bestellungen DDP (Delivered Duty Paid) geliefert, was bedeutet, dass alle Steuern und Abgaben im Preis enthalten sind, der an der Kasse angezeigt wird.
Alle Bestellungen in die USA werden DDP (Delivered Duty Paid) geliefert, was bedeutet, dass alle Steuern und Abgaben im Preis enthalten sind, der an der Kasse angezeigt wird.
Als US-Kunde werden Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren, Zollgebühren oder Abgaben berechnet. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen. Bitte beachten Sie, dass die Zollabwicklung zu Lieferverzögerungen führen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir bleiben verpflichtet, unsere US-Kunden informiert zu halten, und werden diese Seite weiterhin aktualisieren, sollte es weitere Änderungen der Handelspolitik geben. (Aktualisiert am 26. August 2025)
Für Bestellungen in das Vereinigte Königreich sind Bestellungen bis zu 135 £ von zusätzlichen Zöllen und Gebühren befreit. Einfuhrzollkosten werden von Swedish Stockings nicht übernommen.
Internationale Bestellungen werden DDU (Delivered Duty Unpaid) geliefert, was bedeutet, dass Sie möglicherweise bei der Lieferung des Pakets zusätzliche Gebühren zahlen müssen.
Bitte beachten Sie, dass Swedish Stockings nicht beraten kann, ob Sie lokal Steuern zahlen müssen oder welchen Betrag Sie möglicherweise berechnet werden. Für weitere Informationen zu zusätzlichen Gebühren, die von Ihrer lokalen Regierung erhoben werden, empfehlen wir Ihnen, Ihr örtliches Zollamt zu kontaktieren.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie mit Standardversand bestellt haben, warten Sie bitte ein paar zusätzliche Tage. Bitte lesen Sie mehr über unsere geschätzten Lieferzeiten oben. Wenn Ihre Bestellung noch länger dauert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@swedishstockings.com, und wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Sie Ihre Sendungsnummer erhalten haben (Sendungsverfolgung ist enthalten, wenn nicht anders an der Kasse angegeben), bitten wir Sie, sich zunächst an den gewählten Kurier zu wenden. Wenn Sie Ihre Sendungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns darum kümmern.
Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket erhalten und es sich nicht um das richtige Produkt handelt, das Sie bestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@swedishstockings.com. Wir werden Ihnen die richtige Bestellung mit einem vorfrankierten Rücksendeschein zusenden, damit Sie die falschen Produkte an unser Lager zurücksenden können. Wir übernehmen alle Kosten.
Bitte beachten Sie, dass wir die Produkte nicht akzeptieren, wenn die Verpackung geöffnet ist. Wir werden alles tun, um unsere Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren, solange die Produktverpackung im Originalzustand ist.
Ich bereue, meine Bestellung aufgegeben zu haben, und sie wurde versendet. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde, können Sie Ihr Paket zurücksenden, sobald es ankommt. Lesen Sie unsere Rückgabebedingungen in Abschnitt 4 unten. Wenn Sie sich entscheiden, das Paket nicht abzuholen, berechnen wir eine Gebühr von 10 €/10 $/100 SEK, um die Versand- und Verwaltungskosten für die Rücksendung der Bestellung an unser Lager zu decken.
Meine Bestellung ist ein Geschenk, können Sie die Rechnung aus dem Paket entfernen?
Es liegt keine Rechnung im Paket bei der Lieferung bei. Bitte beachten Sie, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, bei Bestellungen in Länder außerhalb der EU Handelsrechnungen in die Sendung aufzunehmen, um den Wert der Sendung anzugeben. Die Bestellung kann ohne diese Rechnung nicht geliefert werden.
Beim Online-Shopping bitten wir Sie, auf Ihren Konsum zu achten. Die Bearbeitung von Rücksendungen hat Auswirkungen auf die Umwelt, und wir betrachten kostenlose Rücksendungen als eine nicht nachhaltige Kosten. Daher wird eine Gebühr erhoben, wenn Produkte, die auf unserer Website gekauft wurden, zurückgegeben werden. Diese Gebühr ist ein kleiner Schritt für uns, um direkte Klimaauswirkungen zu begrenzen. Wenn Sie sich über die Größe oder Farbe unsicher sind, können Sie uns jederzeit unter info@swedishstockings.com kontaktieren.
Wie ist Ihre Rückgaberegelung?
Wenn Ihre Produkte unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Schutzsiegeln intakt sind, haben Sie das Recht, die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Strumpfhosen und Socken akzeptieren, die anprobiert wurden.
Wir akzeptieren Rücksendungen von Bodys (Rita, Vega, Barbro), Leggings (Tyra, Gerda, Ria), Shorts (Jill) und Tops (Tyra, Wilma, Henna, Hillevi, Emmy), die anprobiert wurden. Die zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen und in verkaufsfähigem Zustand mit der Originalverpackung sein.
Reichen Sie Ihre Rücksendung hier ein. Wenn Sie in Schweden oder der EU leben, senden wir Ihnen ein Versandetikett, und wir berechnen die Versandkosten bei der Rückerstattung (39 SEK in Schweden und 6 € in der EU). Wenn Sie in den USA, Kanada, Norwegen, der Schweiz oder im Vereinigten Königreich leben, senden wir Ihnen ein Versandetikett und eine Handelsrechnung, und wir berechnen die Versandkosten bei der Rückerstattung (10 €).
Wenn Sie in einem anderen Land leben oder Ihr eigenes Etikett erstellen möchten, können Sie dies tun und das Paket an die folgende Adresse senden (bitte beachten Sie, dass Sie die Zölle vor dem Versand des Pakets bezahlen müssen, andernfalls akzeptieren wir die Rücksendung nicht):
Swedish Stockings
ATT: Returns
Orrtorp
731 98 Köping
Schweden
Sie müssen die Produkte an unser Lager zurücksenden, damit eine Rückerstattung erfolgen kann. Produkte können nicht in einem lokalen Einzelhandelsgeschäft zurückgegeben werden.
Haben Sie meine Bestellung erhalten und wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie bearbeitet und geprüft, bevor wir mit der Genehmigung fortfahren. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld, wir arbeiten so schnell wie möglich. Dieser Prozess kann bis zu 5 Werktage dauern. Bitte rechnen Sie auch mit bis zu 2 Wochen, nachdem wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Bitte beachten Sie, dass Swedish Stockings nicht für verlorene Artikel während des Rückversandprozesses verantwortlich ist. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, falls Ihr Paket verloren geht.
Was ist, wenn ich den Kauf bei einem Ihrer Einzelhändler getätigt habe?
Wenn Sie Produkte, die bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurden, zurückgeben/umtauschen/reklamieren möchten, richten Sie Ihre Rückfrage bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie den Kauf ursprünglich getätigt haben. In diesem Fall gilt die Rückgaberegelung des jeweiligen Einzelhändlers.
Wie ist Ihre Umtauschregelung?
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, bitten wir Sie, eine Rücksendung zu machen und eine neue Bestellung online aufzugeben.
Bieten Sie eine Garantie an?
Da wir fest an unsere Qualität glauben, bieten wir eine einzigartige 30-tägige Garantie für Mitglieder unseres Members Club an. Sind Sie mit Ihrem kürzlichen Kauf nicht zufrieden oder haben Sie es versehentlich beschädigt oder gerissen? Wir akzeptieren geöffnete/benutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Für die Garantie haben Sie Anspruch auf ein neues Produkt, und bitte beachten Sie, dass dies nicht für eine weitere Garantie berechtigt ist. Nur Produkte, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, sind für die Garantie berechtigt.
Stellen Sie sicher, dass Sie Mitglied unseres Members Club sind, um Zugang zu diesem Vorteil zu haben, melden Sie sich hier an. Füllen Sie unser digitales Rückgabeformular hier aus, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Bilder des Produkts bei. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen dabei helfen, ein Ersatzprodukt zu erhalten.
Was ist Ihre Reklamationspolitik?
Wir akzeptieren Reklamationen innerhalb von 3 Jahren nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie denken, dass ein Produkt einen Herstellungsfehler hat (z. B. an den Nähten gebrochen oder ungleichmäßige Farbe), können Sie Ihre Anfrage hier einreichen. Bitte fügen Sie Bilder dem digitalen Rückgabeformular bei, damit wir das Produkt überprüfen können, bevor Sie es uns zusenden. Senden Sie das Produkt nicht an uns, bevor Sie eine Bestätigung erhalten haben; wir werden uns innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden.
Um ein neues Produkt oder eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Produkte mit Herstellungsfehlern an uns zurückgesendet werden, da sie inspiziert und möglicherweise an unseren Hersteller zurückgeschickt werden müssen.
Was ist, wenn ich den Kauf bei einem Ihrer Einzelhändler getätigt habe?
Wenn Sie Produkte, die bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurden, zurückgeben/umtauschen/reklamieren möchten, richten Sie Ihre Rückfrage bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie den Kauf ursprünglich getätigt haben. In diesem Fall gilt die Rückgabepolitik des jeweiligen Einzelhändlers. Unsere Garantie ist einzigartig für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Wie pflege ich meine Strümpfe?
Bitte beachten Sie, dass Strumpfhosen empfindliche Kleidungsstücke sind. Sie müssen sorgfältig behandelt werden, insbesondere die Strumpfhosen mit niedrigerer Denier-Zahl, die sehr fein gestrickt sind, um so durchsichtig wie möglich zu sein. Achten Sie darauf, Ihre Strumpfhosen vor dem Tragen zu dehnen und ziehen Sie sie an, indem Sie sie zusammenraffen und von den Zehen aufwärts, ein Bein nach dem anderen, aufrollen. Seien Sie besonders vorsichtig mit äußeren Faktoren, die Schäden verursachen könnten, wie zum Beispiel Finger- und Zehennägel, Schmuck, Schuhe, andere Kleidungsstücke und/oder das Anstoßen an Möbel.
Lesen Sie mehr in unserem Pflegeleitfaden hier.
Welche Größe sollte ich wählen?
Wenn Sie sich über die Größe, die Sie benötigen, unsicher sind, sehen Sie bitte die Größentabelle auf jeder entsprechenden Produktseite unter dem Etikett Größenguide an. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die größere zu wählen.
Ab dem 29. August 2025 unterliegen alle Sendungen in die Vereinigten Staaten Einfuhrzöllen aufgrund der Abschaffung der de minimis-Regel. Um Ihr Erlebnis reibungslos zu gestalten, übernimmt Swedish Stockings diese Kosten.
Als US-Kunde werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren, Zollgebühren oder Zölle bei der Lieferung berechnet. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen. Bitte beachten Sie, dass die Zollabwicklung zu Lieferverzögerungen führen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir bleiben verpflichtet, unsere US-Kunden informiert zu halten und werden diese Seite weiterhin aktualisieren, sollte es weitere Änderungen der Handelspolitik geben. (Aktualisiert am 26. August 2025)