FAQ
Ingen fråga är för stor eller liten för oss. Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det du letar efter kan du höra av dig till info@swedishstockings.com så hjälper vi dig.
Behöver jag ett konto för att göra en beställning?
Nej det behöver du inte, du kan checka ut som gäst. Det blir däremot lättare för dig att beställa i framtiden om du skapar ett konto.
Vad är Swedish Stockings medlemsklubb?
Våra medlemmar tjänar poäng på varje köp som de kan lösa in som värdecheckar. De får också exklusiva erbjudanden och pre-access som är unika för vår medlemsklubb. Du kan registrera dig här eller läsa mer här.
Skickades min beställning ordentligt?
Om din beställning gick igenom bör du få en orderbekräftelse inom 10 minuter via den e-postadress du angav i kassan.
Jag fick ingen orderbekräftelse, vad gör jag?
Om du inte har fått en orderbekräftelse till din mail så kan du kontakta oss på info@swedishstockings.com så hjälper vi dig. Det är möjligt att din beställning misslyckades eller att e-postadressen blev felaktigt inskriven.
Kan jag ändra min beställning?
Vi kan inte ändra din order när den är lagd, men om du hör av dig till oss på info@swedishstockings.com innan du mottagit spårningsinformation kan vi avbryta ordern så att du kan beställa en ny. Om du har mottagit spårningsinformation och din beställning har skickats från vårt lager kan vi inte längre avbryta din order, utan då får du returnera den. Läs vår returpolicy i avsnitt 4 nedan.
Kan jag avbryta min beställning?
Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Om din beställning redan har behandlats på lagret och skickats behöver du returnera ditt paket när du har tagit emot det. Läs vår returpolicy i avsnitt 4 nedan. Om du väljer att inte hämta ditt paket hos ombudet kommer vi att ta ut en avgift på 100 kr för att täcka kostnaden för att skicka tillbaka paketet till vårt lager.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Swedish Stockings accepterar American Express, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal och Klarna. I Sverige erbjuder vi även Swish via Mondido Paymnents. De tillgängliga betalningsalternativen kan skiljas åt mellan länder och de visas i kassan när du fyllt i din adress.
Vilken valuta visas på webbplatsen och i vilken valuta kommer mitt köp debiteras?
Du kan välja valutapreferens i huvudmenyn på hemsidan. Alla beställningar behandlas i euro om du inte bor i följande länder, då kommer ditt köp att genomföras i din lokala valuta: Sverige, Danmark, Storbritannien, USA, Kanada, Japan, Schweiz, Nya Zeeland, Australien. Priset som visas efter att du har angett dina uppgifter i kassan är priset och valutan vi kommer att debitera.
Observera att extra tullar och skatter kan tillkomma vid leverans av order utanför EU. Vi är inte ansvariga för eventuella avvikelser i valutavärden eller omräkningskurser som din bank eller ditt kreditkortsföretag kan debitera. Om du har frågor om detta, kontakta din bank respektive ditt kreditkortsföretag.
Är frakten gratis?
Vi erbjuder gratis standardfrakt på beställningar över
Sverige: 600 sek
USA: $100 usd
UK: £100
Kanada: $100 cad
Australien: $100 aud
Nya Zeeland: $100 nzd
Resten av världen: €60
För beställningar under dessa belopp beror fraktkostnaden på din destination och leveranspreferens. Kostnaden visas i kassan.
Vad är era fraktalternativ och leveranstider?
Sverige:
Standardfrakt: 1-3 arbetsdagar med Postnord, Budbee, DHL Freight
Expressleverans: 1-2 arbetsdagar med DHL Express
Danmark, Finland:
Standardfrakt: 2-5 arbetsdagar med Postnord, Budbee, DHL Freight, FedEx
Expressleverans: 1-2 arbetsdagar med DHL Express
EU:
Standardfrakt: 3-6 arbetsdagar med DHL Freight, FedEx, Budbee
Expressleverans: 1-3 arbetsdagar med DHL Express
USA, Kanada:
Standardfrakt: 3-6 arbetsdagar med FedEx
Expressleverans: 2-3 dagar med FedEx, DHL Express
UK:
Standardfrakt: 3-6 arbetsdagar med FedEx
Expressleverans: 2-3 arbetsdagar med DHL Express
Nya Zeeland, Australien:
Standardfrakt: 3-6 arbetsdagar med FedEx
Expressleverans: 2-3 dagar med DHL Express
Japan, Grekland:
Standardfrakt: 2-6 arbetsdagar med FedEx
Expressleverans: 2-3 arbetsdagar med DHL Express
Swiss, Jersey, Norge, Island:
Standardfrakt: 3-6 arbetsdagar med FedEx
Expressleverans: 2-3 arbetsdagar med DHL Express
Resten av världen:
Standardfrakt: 4-8 arbetsdagar med Global Mail
Expressfrakt: 2-3 arbetsdagar med DHL Express
Vi jobbar hårt för att du ska få din beställning så snabbt som möjligt. När din order har skickats behandlar vårt lager din beställning följande arbetsdag om inte tidigare. När paketet är på väg till dig kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation tillsammans med ett beräknat leveransdatum.
Vänligen notera att leveranstiderna kan vara längre än vanligt på grund av det globala världsläget och under reklamkampanjer på grund av högre volymer av mottagna beställningar. Detsamma gäller under extrema förhållanden som t.ex. väderförhållanden, tekniska fel, tullförseningar.
Skickar ni till mitt land?
Även om vi strävar efter att tillhandahålla frakt till hela världen, kan våra transportörer för närvarande inte leverera till: Kuba, Iran, Irak, Nordkorea, Sudan, Syrien, Ukraina och Ryssland.
Det kan finnas ytterligare regioner, länder eller städer som vår kurir inte kan leverera till. Om du inte hittar din destination i kassan eller har ytterligare frågor, mejla oss på info@swedishstockings.com.
Var skickar ni era leveranser från?
Alla beställningar skickas från vårt lager i Köping, Sverige.
Behöver jag betala tullar och skatter?
Inom EU levereras alla beställningar DDP (Delivered Duty Paid), vilket innebär att alla skatter och avgifter ingår i priset som visas i kassan.
På ordrar till USA tillkommer inga avgifter på ordrar under $800 usd.
För beställningar till Storbritannien tillkommer inga avgifter på ordrar under £135. Däremot kan importtullar tillkomma på ordrar över £135, dessa betalas av mottagaren.
Internationella beställningar levereras DDU (Delivered Duty Unpaid), vilket innebär att du kan behöva betala extra avgifter vid leverans av paketet.
Observera att Swedish Stockings inte kan garantera att du inte kommer behöva betala lokal skatt eller extra avgifter vid leverans. För mer information om ytterligare avgifter föreslår vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor.
Jag har inte fått min beställning, vad gör jag?
Om du har beställt med standardfrakt, vänta gärna ett par extra dagar. Läs mer om våra beräknade leveranstider ovan. Om du har fått ditt spårningsnummer uppmanar vi dig att kontakta den valda transportören i första hand. De kommer att ha mer exakt information om statusen på din leverans. Om du inte har fått ditt spårningsnummer, vänligen kontakta oss på info@swedishstockings.com så undersöker vi detta åt dig omedelbart.
Jag har fått fel beställning, vad gör jag?
Om du har fått ditt paket och det inte är rätt produkt(er), vänligen skicka ett mejl till info@swedishstockings.com. Vi skickar rätt produkt till dig direkt tillsammans med en förbetald retursedel så att du kan skicka tillbaka den inkorrekta produkten till oss. Det är viktigt att produkten är i originalskick, om den är öppnad kommer returen inte att godkännas. Vi gör allt vi kan för att rätta till våra misstag så snabbt som möjligt.
Jag vill avbryta min order men den har redan skickats. Vad gör jag?
Vänligen kontakta oss omedelbart om du ångrar din order. Om din beställning redan har behandlats på lagret och skickats behöver du returnera ditt paket när du har tagit emot det. Läs vår returpolicy i avsnitt 4 nedan. Om du väljer att inte hämta ditt paket hos ombudet kommer vi att ta ut en avgift på 100 kr för att täcka kostnaden för att skicka tillbaka paketet till vårt lager.
Min beställning är en gåva, kan ni ta bort fakturan från paketet?
Det skickas inte med ett kvitto i paketet, utan det kommer på mejl. I beställningar till länder utanför EU är Swedish Stockings enligt lag skyldiga att inkludera kommersiella fakturor i försändelsen för att ange försändelsens värde. Beställningen kan inte levereras utan denna faktura.
Vi uppmuntrar till ett hållbart konsumtions- och returbeteende. Att returnera varor har en påverkan på miljön. Därför anser vi att returer är en ohållbar kostnad och lägger på en fraktavgift för returer. Den här avgiften är ett steg för oss att minska vår klimatpåverkan. Om du är osäker på storlek, färg eller material så tveka inte på att höra av dig till oss på info@swedishstockings.com.
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Om dina produkter är oanvända, oöppnade och i originalförpackningen med alla etiketter och skyddsförseglingar/klistermärken intakta har du rätt att returnera produkterna inom 30 dagar efter det att du beställt din order. Vänligen notera att vi inte accepterar returer på strumpbyxor och strumpor med bruten förpackning/som provats av hygieniska skäl. Vi accepterar returer på Rita One Piece, leggings (Tyra, Gerda, Ria), shorts (Jill) och toppar (Wilma, Tyra, Henny, Dellie, Hillevi, Emmy) där produkten provats, men den behöver vara oanvänd, i säljbart skick och med originalförpackningen.
Registrera din retur här. Om du bor i Sverige, EU eller Norge skickar vi en fraktsedel till dig och vi debiterar fraktkostnaden vid återbetalning (39 sek i Sverige och €6 i EU och Norge). Om du bor utanför EU behöver du skapa försändelsen själv och skicka paketet till:
Swedish Stockings
ATT: Returns
Orrtorp
731 98 Köping
Du behöver returnera produkterna till vårt lager för att vi ska genomföra en återbetalning. Produkter kan inte returneras i butik om de beställts hos oss online. Om du bor utanför EU, observera att du behöver betala eventuella tullavgifter.
Har ni tagit emot min retur och när får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot din retur på vårt lager kommer vi att behandla den inom 5 arbetsdagar, vi arbetar så snabbt vi kan och är tacksamma för ditt tålamod. Det kan även ta upp till 2 veckor efter att vi har godkänt din retur innan återbetalningen syns på ditt konto.
Observera att Swedish Stockings inte ansvarar för eventuella paket som förloras under returfrakten.
Vad händer om jag handlat hos en av era återförsäljare?
Om du vill returnera eller byta produkter köpta hos någon av våra återförsäljare, vänligen vänd dig direkt till den butiken. I detta scenario kommer respektive butiks policy att gälla. Det gäller återförsäljare såväl online som offline.
Erbjuder ni bytesrätt?
Om du vill göra ett byte, vänligen skapa en retur enligt ovan och lägg en ny order online.
Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
Vi accepterar reklamationer inom 3 år från mottagandet av din beställning. Om du tror att en produkt har ett tillverkningsfel (t.ex. sönder vid sömmarna eller ojämn färg) kan du registrera din reklamation här. Bifoga bilder till det digitala returformuläret så att vi kan ta en titt på produkten innan du skickar tillbaka den till oss. Skicka inte produkten till oss innan du har fått en bekräftelse, vi kontaktar dig inom 5 dagar. Vänligen observera att det inte är garanterat att din förfrågan kommer att accepteras.
För att få en ny produkt eller en återbetalning måste produkter med tillverkningsfel skickas tillbaka till oss, eftersom de måste inspekteras och eventuellt returneras till vår tillverkare. Om du bor i Sverige, EU eller Norge skickar vi en fraktsedel till dig. Om du bor utanför EU kommer vi att kontakta dig inom 5 dagar. Vi betalar för frakt och eventuella tullavgifter.
Har ni tagit emot mitt paket och när får jag min återbetalning/nya produkt?
När vi har tagit emot din retur på vårt lager kommer vi att behandla den inom 5 arbetsdagar, vi arbetar så snabbt vi kan och är tacksamma för ditt tålamod. Det kan även ta upp till 2 veckor efter att vi har godkänt din reklamation innan återbetalningen syns på ditt konto.
Observera att Swedish Stockings inte ansvarar för eventuella föremål som förloras under returfrakten.
Erbjuder ni garanti?
Eftersom vi tror på vår kvalitet erbjuder vi en unik 30 dagars garanti. Är du inte nöjd med ditt köp eller har produkten av misstag gått sönder? Vi tar emot öppna/använda produkter inom 30 dagar efter att du mottagit dem. För garantin har du rätt till en ny produkt, och observera att denna inte kommer att vara täckas av vår garanti. Endast produkter köpta i vår onlinebutik är berättigade.
Skicka in din förfrågan om garanti here. Beskriv problemet och bifoga bilder på produkten, vänta på e-postbekräftelse från oss och skicka produkterna till vårt lager. Du behöver skicka tillbaka produkten till oss för att få en ny och vi kommer återvinna ditt använda par. Fraktsedeln skapar du själv och paketet skickas till adressen nedan, Swedish Stockings betalar inte för frakten eller eventuella tullavgifter.
Swedish Stockings
ATT: Warranty
Orrtorp
731 98 Köping
Vad händer om jag handlat hos en av era återförsäljare?
Om du vill reklamera produkter köpta hos någon av våra återförsäljare, vänligen vänd dig direkt till butiken där du gjorde köpet. I detta scenario kommer respektive butiks policy att gälla. Det gäller återförsäljare såväl online som offline. Vår garanti är unik för beställningar gjorda på Swedish Stockings hemsida.
Hur tar jag hand om mina strumpbyxor?
Tänk på att strumpbyxor är ömtåliga plagg. De måste hanteras med försiktighet, speciellt tunnare strumpbyxor. Se till att stretcha ut dem försiktigt innan användning och ta på dig strumpbyxorna genom att rulla upp dem, från tårna och uppåt, ett ben i taget. Var extra försiktig med yttre faktorer som kan orsaka skador, till exempel naglar, smycken, skor, andra klädesplagg och friktion mot möbler.
Läs mer i vår skötselguide här.
Vilken storlek ska jag använda?
Om du är osäker på vilken storlek du ska ha, se storlekstabellen som finns på respektive produktsida. Om du är mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större.