FAQ
Ingen fråga är för stor eller liten för oss. Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det du letar efter kan du höra av dig till info@swedishstockings.com så hjälper vi dig.
Behöver jag ett konto för att göra en beställning?
Nej, du kan slutföra ditt köp som gäst. Genom att skapa ett konto och bli medlem i vår Members Club går framtida beställningar snabbare, samtidigt som du får tillgång till unika förmåner.
Vad är Swedish Stockings Members Club?
Samla poäng på varje köp som kan lösas in mot värdecheckar, samt ta del av exklusiva erbjudanden. Läs mer här och bli medlem här.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag?
Orderbekräftelsen kommer inom 10 minuter (kontrollera även skräppostmappen). Om du inte hittar den, mejla info@swedishstockings.com. Din beställning kan ha misslyckats eller så kan du ha angett fel e-postadress.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss omedelbart på info@swedishstockings.com. Om beställningen ännu inte har skickats avbryter vi den så att du kan lägga en ny beställning. Om den redan har skickats kan du helt enkelt returnera din beställning (se avsnitt 4). För ej uthämtade eller nekade försändelser debiteras en avgift på 10 €/10 $/100 kr för att täcka kostnader för returfrakt och administration.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi accepterar American Express, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal och Klarna. Regionala betalningsalternativ inkluderar Swish (Sverige), Bancontact (Belgien) och iDeal (Nederländerna).
Vilken valuta debiteras jag i?
Du kan besöka webbplatsen i din föredragna valuta genom att använda valutaväljaren i toppmenyn, och du debiteras i den valuta som visas i kassan.
Beställningar debiteras i euro, med undantag för Sverige, Danmark, Storbritannien, USA, Kanada, Japan, Schweiz, Nya Zeeland och Australien, där beställningar debiteras i lokal valuta. Ytterligare tullavgifter och skatter kan tillkomma, och vi ansvarar inte för eventuella skillnader i växelkurs som uppstår via din bank eller kortutgivare. Kontakta dem direkt om du har frågor.
Är frakten gratis?
Vi erbjuder fri standardfrakt på beställningar över:
Sverige: 550 SEK
USA: 120 USD
Storbritannien: 100 GBP
Kanada: 130 CAD
Australien: 140 AUD
Nya Zeeland: 140 NZD
Övriga världen: 60 EUR
För beställningar under dessa belopp tillkommer en fast fraktkostnad baserad på ditt val av leveransalternativ, som visas i kassan.
Vilka är era leveranstider?
Beställningar behandlas inom 1 arbetsdag, därefter tillkommer leveranstiden.
Sverige:
Standardfrakt: 1–3 arbetsdagar med PostNord, Budbee, DHL Freight
Expressfrakt: 1–2 arbetsdagar med DHL Express
Finland:
Standardfrakt: 2–5 arbetsdagar med PostNord, Budbee, DHL Freight, FedEx
Expressfrakt: 1–2 arbetsdagar med DHL Express
Danmark:
Standardfrakt: 2–5 arbetsdagar med Budbee, DHL Freight, FedEx
Expressfrakt: 1–2 arbetsdagar med DHL Express
EU:
Standardfrakt: 3–6 arbetsdagar med DHL Freight, FedEx, Budbee
Expressfrakt: 1–3 arbetsdagar med DHL Express
USA, Kanada:
Standardfrakt: 3–6 arbetsdagar med FedEx
Expressfrakt: 2–3 arbetsdagar med FedEx, DHL Express
Storbritannien:
Standardfrakt: 3–6 arbetsdagar med UPS, FedEx
Expressfrakt: 2–3 arbetsdagar med DHL Express
Nya Zeeland, Australien:
Standardfrakt: 3–6 arbetsdagar med FedEx
Expressfrakt: 2–3 arbetsdagar med DHL Express
Japan, Grekland:
Standardfrakt: 3–6 arbetsdagar med FedEx
Expressfrakt: 2–3 arbetsdagar med DHL Express
Schweiz, Jersey, Norge, Island:
Standardfrakt: 3–6 arbetsdagar med FedEx
Expressfrakt: 2–3 arbetsdagar med DHL Express
Internationellt:
Expressfrakt: 2–3 arbetsdagar med DHL Express
Spårningsinformation skickas via e-post när din beställning har skickats. Förseningar kan förekomma på grund av väderförhållanden, tullhantering eller höga ordervolymer under kampanjer.
Levererar ni till mitt land?
Även om vi strävar efter att erbjuda leverans över hela världen kan vi för närvarande inte leverera till: Kuba, Iran, Irak, Nordkorea, Sudan, Syrien, Ukraina, Förenade Arabemiraten, Singapore, Mexiko, Israel, Kina, Hongkong och Ryssland. Om du inte hittar din destination i kassan eller vill ha mer information, kontakta vår kundservice på info@swedishstockings.com.
Varifrån skickar ni?
Alla beställningar skickas från vårt lager i Köping, Sverige.
Behöver jag betala tull och skatt?
Beställningar till EU, Norge, USA och Storbritannien skickas DDP (Delivered Duty Paid), vilket innebär att alla skatter och tullavgifter ingår i kassan.
Alla övriga internationella beställningar skickas DDU (Delivered Duty Unpaid), vilket innebär att ytterligare avgifter kan tillkomma vid leverans. Vi kan inte ge information om lokala avgifter, så kontakta din tullmyndighet för mer information.
Jag har inte fått min beställning, vad gör jag?
Standardfrakt kan ta några extra dagar. Kontrollera leveranstiderna ovan. Om du har ett spårningsnummer, kontrollera först status hos transportören. Kontakta oss om du är osäker.
Jag har fått fel beställning, vad gör jag?
Mejla info@swedishstockings.com. Vi skickar rätt produkt tillsammans med en förbetald returetikett och står för alla kostnader, så länge förpackningen till den felaktiga produkten är oöppnad.
Finns det en faktura i mitt paket?
Nej, ingen faktura medföljer, förutom vid beställningar utanför EU, där en handelsfaktura krävs enligt lag och inkluderas automatiskt.
När du handlar online, tänk gärna på din konsumtion. Hantering av returer har en miljöpåverkan, och vi ser kostnadsfria returer som en ohållbar kostnad. Därför tillkommer en avgift vid retur av produkter som köpts på vår webbplats. Om du är osäker på storlek eller färg, kontakta oss på info@swedishstockings.com.
Vilken returpolicy har ni?
Du kan returnera oanvända produkter i originalförpackningen inom 30 dagar. Av hygienskäl kan strumpbyxor, knästrumpor och strumpor inte returneras om de har provats. Opaque bodys, toppar och leggings kan returneras om de är oanvända och i säljbart skick.
Registrera din retur här:
- Sverige/EU: vi tillhandahåller en fraktetikett och kostnaden (39 SEK / 6 €) dras från din återbetalning.
- USA, Kanada, Norge, Schweiz, Storbritannien: vi tillhandahåller en fraktetikett och faktura, och 10 € dras från din återbetalning.
- Övriga länder: använd din egen fraktetikett och betala tullavgifter i förskott. Skicka sedan returen till Swedish Stockings, ATT: Returns, Orrtorp, 731 98 Köping, Sverige.
Returer måste skickas till vårt lager och kan inte lämnas i en butik.
När får jag min återbetalning?
Hanteringen tar upp till 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur, och det kan därefter ta upp till 2 veckor innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag. Vi ansvarar inte för produkter som försvinner under transporten, så spara ditt fraktkvitto.
Vad gäller om jag har handlat hos någon av era återförsäljare?
Kontakta återförsäljaren direkt. Deras returpolicy gäller.
Vilken bytespolicy har ni?
Om du vill byta en produkt ber vi dig att returnera den och lägga en ny beställning online.
Ångerrätt
Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit det, utan att ange någon anledning, så länge produkterna är oöppnade. Använd knappen ”Ångra köp” här.
Observera att Swedish Stockings inte ansvarar för eventuella paket som förloras under returfrakten.Vad händer om jag handlat hos en av era återförsäljare?
Om du vill returnera eller byta produkter köpta hos någon av våra återförsäljare, vänligen vänd dig direkt till den butiken. I detta scenario kommer respektive butiks policy att gälla. Det gäller återförsäljare såväl online som offline.
Erbjuder ni bytesrätt?
Om du vill göra ett byte, vänligen skapa en retur enligt ovan och lägg en ny order online.
Erbjuder ni garanti?
Eftersom vi har ett starkt förtroende för vår kvalitet erbjuder vi en unik 30 dagars garanti till medlemmar i vår Members Club. Är du inte nöjd med ditt senaste köp eller har du råkat få en reva i produkten? Med garantin har du rätt till en ny produkt en gång (garantin kan inte användas flera gånger för samma beställning). Endast produkter som köpts i vår onlinebutik omfattas av garantin.
Se till att du är medlem i vår Members Club för att få tillgång till denna förmån. Bli medlem här. Fyll i vårt digitala returformulär här, beskriv problemet och bifoga bilder på produkten. Vårt kundserviceteam återkommer inom 5 arbetsdagar och hjälper dig med en ersättningsprodukt.
Vilken reklamationspolicy har ni?
Vi tar emot reklamationer inom 3 år från det att du mottog din beställning. Om du tror att en produkt har ett tillverkningsfel (t.ex. att en söm har gått sönder eller att färgen är ojämn) är du välkommen att skicka in en reklamation här. Bifoga bilder i det digitala returformuläret så att vi kan undersöka produkten innan vi återbetalar dig eller skickar en ny produkt.
Produkter med tillverkningsfel behöver skickas tillbaka till oss eftersom vi vill undersöka dem och eventuellt returnera dem till vår tillverkare. Vi skickar en förbetald fraktetikett som du använder för returen, och vi uppskattar om du returnerar den defekta produkten till oss. Skicka inte produkten till oss innan du har fått en bekräftelse – vi återkommer inom 5 arbetsdagar från det att du skickat in din reklamation.
Vad gäller om jag har handlat hos någon av era återförsäljare?
Om du vill returnera, byta eller reklamera en produkt som köpts hos någon av våra återförsäljare, kontakta den butik där du gjorde ditt köp. I detta fall gäller respektive återförsäljares returpolicy. Vår garanti gäller endast för beställningar som görs på vår webbplats.
Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
Vi accepterar reklamationer inom 3 år från mottagandet av din beställning. Om du tror att en produkt har ett tillverkningsfel (t.ex. sönder vid sömmarna eller ojämn färg) kan du registrera din reklamation här. Bifoga bilder till det digitala returformuläret så att vi kan ta en titt på produkten innan du skickar tillbaka den till oss. Du får en ny produkt eller en återbetalning om det är ett produktionsfel.
Vi uppskattar din hjälp med att skicka tillbaka produkter med tillverkningsfel till vårt lager, eftersom vi vill inspektera dem och eventuellt returnera dem till våra tillverkare. Du får en förbetald fraktsedel av oss som du kan använda. Skicka inte produkten till oss innan du har fått en bekräftelse, vi kontaktar dig inom 5 dagar från det att du har skickat formuläret.
Vad händer om jag handlat hos en av era återförsäljare?
Om du vill reklamera produkter köpta hos någon av våra återförsäljare, vänligen vänd dig direkt till butiken där du gjorde köpet. I detta scenario kommer respektive butiks policy att gälla. Det gäller återförsäljare såväl online som offline. Vår garanti är unik för beställningar gjorda på Swedish Stockings hemsida.
Hur tar jag hand om mina strumpbyxor?
Strumpbyxor är ömtåliga, särskilt tunnare denier. Sträck ut dem innan du tar på dem och dra sedan på dem genom att först rynka ihop dem och försiktigt rulla upp dem från tån till toppen, ett ben i taget. Var uppmärksam på naglar, smycken och ojämna ytor som kan orsaka revor. Läs vår fullständiga skötselguide här.
Vilken storlek ska jag välja?
Om du är osäker på vilken storlek du ska välja, se storleksguiden på respektive produktsida. Om du ligger mellan två storlekar rekommenderar vi den större.
Från och med den 29 augusti 2025 omfattas alla försändelser till USA av importtullar till följd av att de minimis-regeln har tagits bort. För att göra din köpupplevelse så smidig som möjligt står Swedish Stockings för dessa kostnader.
Som kund i USA tillkommer inga extra kostnader, tullavgifter eller importavgifter vid leverans. Priset du ser i kassan är det slutgiltiga priset du betalar. Observera att tullhanteringen kan orsaka leveransförseningar som ligger utanför vår kontroll.
Vi fortsätter att hålla våra kunder i USA informerade och uppdaterar denna sida vid eventuella ytterligare förändringar i handelspolitiken. (Uppdaterad 11 augusti 2026)